公开课
行政人员职业化实务技能
开课时间
2015-04-25 09:30 - 2015-04-26 16:30
地点
上海市徐汇区中山西路2025号 永升大厦1426室 （地铁3号、4号、9号线宜山路站）
价格
3480元/人
授课语言
中文
参加对象
行政岗位的工作人员及刚刚上任的行政主管
培训目的
培养良好的工作态度，掌握高效地沟通、协调技巧，系统地提升本职工作的专业水平
课程大纲
一、行政管理部门和行政人员
1、行政工作在企业中的价值
2、行政管理部门的职责范围
3、行政工作的特点
4、行政人员所扮演的角色和职责
5、行政人员应具备的素质和应有的心态
二、行政人员的自我管理
1、自我定位与职业发展
2、事务管理
- 日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调
员工食堂、公司班车等
- 项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
- （如何组织安排员工活动、公司年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
- 突发事务的处理的方式与思路
3、办公室设备和环境管理：
- 如何确保办公设备正常运作
- 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
- 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
4、时间管理
- 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
- 任务优先权的分配原则
- 有效的时间管理工具
5、沟通与协调的艺术
- 有效沟通的基础
- 了解影响沟通的因素
- 沟通风格及有效沟通的技巧
- 求同存异的冲突处理
- 建立互动性的人际关系
Ø 与同事的关系
Ø 与上司的关系
Ø 与其他部门人员的关系
三、做一个专业的、合格的行政人员
- 塑造自己专业形象：职业仪表、仪容
- 基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
- 书面沟通技巧：规范的文书、行文技能
