公开课
专业前台接待与管理
开课时间
2015-08-04 09:30 - 2015-08-04 17:30
地点
上海市闸北区汉中路188号 上海人才培训广场2楼会议室
价格
1380元
授课语言
中文
参加对象
接待人员，前台工作人员或其他接待访客的行政工作人员
培训目的
- 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵
- 了解接待客户的礼仪细节，建立良好的客户关系，培训雇员具有专业行为
- 运用生动的语言、通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识
- 纠正办公室商务接待及电话中常见的错误，面对客户投诉应采取的适当言行
- 了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，发展有效的倾听技巧，掌握沟通的基本原则，以期提高人际沟通技巧
- 提高前台行政人员的工作效率及工作质量
- 提升个人整体素质，给对方留下深刻的第一印象
课程大纲
前台的职业形象与礼仪
职场礼仪对个人成长与发展的影响
服务意识是如何体现在礼仪行为中的
你的角色代表企业形象
第一印象的重要性：定位你的职业形象
职场的仪态规范
服饰能表达您的品味、情感和个性
前台整理与文档管理
整理的艺术：维护干净整洁的前台形象
保持桌面井然有序的
文档的分类
各类文档的处理原则和整理方法
职场礼仪对个人成长与发展的影响
服务意识是如何体现在礼仪行为中的
你的角色代表企业形象
第一印象的重要性：定位你的职业形象
职场的仪态规范
服饰能表达您的品味、情感和个性
前台整理与文档管理
整理的艺术：维护干净整洁的前台形象
保持桌面井然有序的
文档的分类
各类文档的处理原则和整理方法
专业沟通与表达
沟通的目的和原则
发生误会和造成沟通障碍的5大原因
语言表达和非语言沟通
有效的聆听
如何处理异议
接听电话的规范与技巧
声音-告诉来电者有关公司的什么信息？
正确接听、转接电话
电话沟通5W1H
屏蔽、处理不想接听的电话——保持冷静、专业的态度
办公室常见电话的接听
沟通的目的和原则
发生误会和造成沟通障碍的5大原因
语言表达和非语言沟通
有效的聆听
如何处理异议
接听电话的规范与技巧
声音-告诉来电者有关公司的什么信息？
正确接听、转接电话
电话沟通5W1H
屏蔽、处理不想接听的电话——保持冷静、专业的态度
办公室常见电话的接听
高效的时间管理者
时间的"偷窃者"
自我反省
高效时间管理的基本准则
了解工作中的优先、主次，计划和组织时间
目标为导向的时间管理
S.M.A.R.T目标设定
个人行动计划
