微培训
出色的客户服务和有效处理客户投诉
开课时间
2012-07-05 13:30 - 2012-07-05 17:00
地点
上海淮海中路222号力宝广场39 楼 商务中心
价格
200元/人
授课语言
中文
参加对象
客户服务经理、销售经理、客户经理、人力资源经理、培训经理和其他希望提升企业客户服务和解决客户投诉技巧的人员
培训目的
课程大纲
Understanding your Customers and Defining Customers' Expectations
超越客户的预期，给客户带来惊喜
Typical Classification of Root Causes for complaints
客户投诉原因的解读
Practical skills for handling customer complaints
妥善应对和处理客户投诉的15个实战技巧
Corn of Extreme Customer Service
“极致客服”的4大核心
